Politique de remboursement

 

RETOUR PREMIÈRE COMMANDE :

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours et s’applique exclusivement à la première commande effectuée.

Si vous avez acheté une seule boîte de Decowash de 72 lavages et que vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander le remboursement de votre commande sans avoir besoin de nous retourner le produit.

Cependant, si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat ou si vous avez déjà effectué des achats précédents chez Decowash, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre remboursement.

Dans le cas d’achats réalisés avec livraison express ou paiement contre remboursement, les frais de livraison ne seront pas remboursés. N’hésitez pas à nous écrire à decowash.eco@gmail.com pour obtenir des informations détaillées sur le processus de retour.

Il est important de noter que si vous souhaitez retourner une commande contenant plus de deux unités individuelles, vous devrez prendre en charge les frais de collecte. Une fois les produits reçus et vérifiés dans nos installations, nous procéderons au remboursement complet, en déduisant uniquement les frais de collecte, qui vous auront été communiqués au préalable par e-mail.

En cas de remboursement retardé ou manquant, nous vous recommandons de vérifier à nouveau votre compte bancaire et de contacter votre société de carte bancaire, car il peut parfois s’écouler un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse officiellement. Si malgré cela vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à decowash.eco@gmail.com.

Pour les articles en promotion et/ou avec réduction, le remboursement sera effectué sur la base du prix payé au moment de l’achat, en tenant compte des remises ou offres appliquées.

Concernant les échanges, nous remplacerons uniquement les articles présentant des défauts ou des dommages. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à decowash.eco@gmail.com.